予約者以外に、追加で運転者を登録することは可能ですか?
はい、可能です。
追加運転者は、1名につき1日あたり1,500円の追加料金が発生いたします。
追加で登録した運転者も保険の補償対象となりますか?
ご出発前に、追加運転者の国際運転免許証およびパスポートをご提示のうえ、当社にて事前登録をお願いいたします。
登録が完了している場合、追加運転者も保険の補償対象となります。
なお、追加運転者に対する保険については、別途追加料金は発生いたしません。
事故が発生した場合は、どのように対応すればよいですか?
万が一、日本での運転中に事故が発生した場合は、以下の対応をお願いいたします。
・負傷者がいる場合は、119番へ連絡し救急車を要請してください。
・速やかに110番へ連絡し、事故の発生場所を警察へ通報してください。
・あわせて当社までご連絡いただき、事故の状況をご報告ください。当社より必要なサポートをさせていただきます。
■ ご注意
保険にご加入いただいている場合でも、警察への届出が行われていない事故につきましては、「基本の保険・補償制度」および対物・車両に関する補償の適用対象外となります。
その場合、事故による損害および修理費用はすべてお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
保険および補償制度について教えてください。
■ 基本の保険・補償制度
基本のレンタカー料金には保険は含まれておりません。ご予約時に「基本の保険・補償制度」を選択していただく必要がございます。保険にご加入いただいた場合、対人・対物・車両に関する損害が補償対象となります。
・保険未加入の場合:
万が一事故が発生した場合、すべての損害および修理費用はお客様の全額負担となります。
・保険加入の場合:
1事故あたりの車両損害に対するお客様のご負担額(免責額)は、車両クラスにより50万円~200万円となります。
※保険にご加入いただいた場合でも、上記免責額は別途ご負担いただきます。
■ 補償対象外となる主なケース
以下の場合、基本の保険・補償制度の適用外となり、すべてお客様のご負担となります。
[1]補償限度額を超える損害
[2]契約者または事前登録された運転者以外の運転による事故
[3]無断延長、飲酒運転、第三者への貸出など契約違反の場合
[4]事故発生時に警察および当社への連絡がない場合
[5]当社の承諾なく示談を行った場合
[6]保険約款の免責事項に該当する場合
[7]当社レンタカー約款に違反した場合
[8]以下のような損害:
・タイヤのパンク・損傷
・キーの閉じ込み・紛失、ホイールの紛失
・タイヤチェーンの不適切使用による損害
・車内の汚損、飛び石による損傷、備品の紛失
・キー未抜去による盗難 など
[9]第三者を伴わない事故(自損事故)(例:単独事故、路肩の構造物・雪壁・ガードレール・縁石・樹木、その他の固定物または非固定物への衝突などを含む)
※ペット(犬・猫等)の同乗はご遠慮ください。万が一汚損等が発生した場合は、清掃費用をご請求させていただきます。
※海外旅行保険(レンタカー補償付き)への別途ご加入を強くおすすめいたします。保険請求に必要な書類につきましては、当社にてご協力いたします。
■ NOC(ノンオペレーションチャージ)について
ご利用中に、当社に責任のない事故・盗難・故障・汚損・車内装備の損傷等が発生し、修理または清掃が必要となった場合、営業補償の一部として以下の費用をご負担いただきます。
・予定の返却場所まで自走可能な場合:100,000円
・自走不可の場合:200,000円(+レッカー費用)
■ 以下の場合もNOCの対象となります
・お客様の過失による事故(当て逃げ・相手不明事故を含む)
・車両盗難による損害
・禁煙車両内での喫煙
・ペットによる汚損や臭いの付着
レンタカーのご利用中に車両へ損害が発生した場合は、どのように対応すればよいですか?
万が一、事故または車両に損傷が発生した場合は、速やかに警察へ連絡のうえ、当社までご連絡ください。
車両の修理または清掃(除汚)が必要となった場合、損傷の程度や修理期間にかかわらず、車両の使用停止期間中の営業補償として、ノンオペレーションチャージ(NOC)をご負担いただきます。
なお、NOCは事故時に適用される保険補償制度の免責額(お客様負担分)とは別途ご請求となります。
「基本の保険・補償制度」にご加入の場合でも、NOCはご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
予約のキャンセルや変更を希望する場合は、どのようにすればよいですか?
予約内容の変更をご希望の場合は、お早めに当社までご連絡ください。可能な限り、ご希望の車両でご案内できるよう手配いたします。
■ キャンセルポリシー
・ご予約日の7日前以内のキャンセル:返金不可
・ご予約日の14日前以内のキャンセル:50%返金
※キャンセルをご希望の場合は、必ずメールまたはWhatsAppにて当社までご連絡ください。
その際、お名前・予約番号・その他必要情報をご記載のうえご連絡をお願いいたします。
ご連絡および必要情報のご提供がない場合、キャンセル手続きは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
レンタカーの予約完了後でも、車両を利用できない場合はありますか?
ご予約が完了している場合でも、前のお客様の不注意や事故、悪天候、車両の故障・整備などの突発的な事情により、予定どおり車両をご用意できない場合がございます。
その際は、可能な限り代替車両をご案内させていただきます。
また、上記のような状況が発生した場合には、速やかにお客様へご連絡いたします。
貸出当日に運転免許証を持参しなかった場合でも、レンタカーを利用することはできますか?
運転免許証をご持参いただけない場合、車両の貸出はできかねます。
また、その場合のご返金もいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
車内での喫煙は可能ですか?
当社の車両はすべて禁煙車となっております。
万が一、車内で喫煙された場合は、清掃費用として200,000円をご負担いただきます。
予定より早く返却することは可能ですか?
当社は、お客様に日本でのドライブを最大限自由に、そして柔軟にお楽しみいただけるよう心がけております。
返却時間についてご不安やご相談がございましたら、お気軽に当社までご連絡ください。
スピード違反などの交通違反をした場合は、どのようになりますか?
レンタル期間中にスピード違反などの交通違反が発生した場合、当社は法令に基づき、お客様の個人情報を日本の警察へ提供する必要がございます。
日本の交通ルールを遵守し、安全運転を心がけていただきますようお願いいたします。
フライトの遅延により、予約時間または営業時間を過ぎてしまう場合は、どのようにすればよいですか?
到着時間に遅れが生じる場合は、必ず事前に当社までご連絡ください。
可能な限り柔軟に対応させていただきます。
走行距離に制限はありますか?
走行距離の制限はございませんので、長距離のドライブも安心してお楽しみいただけます。
返却時に満タン給油が間に合わなかった場合は、どうすればよいですか?
ご出発時には、車両は満タンの状態でお渡しいたします。
ご返却の際は、返却場所(店舗)から半径約5km以内のガソリンスタンドにて満タン給油のうえ、ご返却ください。
また、給油時のレシートをスタッフへご提示ください。
満タンでご返却いただけない場合は、以下の通り所定の給油代をご請求いたします。
【レギュラーガソリン】
・燃料計が半分未満:10,000円
・燃料計が半分以上:5,000円
【ハイオクガソリン】
・燃料計が半分未満:20,000円
・燃料計が半分以上:10,000円
冬季はスタッドレスタイヤのレンタルは必要ですか?
冬季期間中は、すべての車両にスタッドレスタイヤを装着しておりますので、雪道でも安心して運転していただけます。
追加料金は発生いたしません。